Service Level Agreement (SLA)

Nah, nah,,

bagi temen-temen yang memang kerjaannya jualan alias jadi sales, untuk pertama kalinya pasti kebingungan ketika mendengar SLA. Aku juga bukan pengecualian. Tapi bagi yang memang udah tahu, sssstttt diem, biarin yang belum tahu buat belajar! :D

SLA atau kepanjangan dari Service Level Agreement merupakan perjanjian antara penyedia jasa dan pengguna jasa terhadap jasa layanan yang diberikan/diterima. Dalam perjanjian tersebut, biasanya diuraikan secara rinci elemen layanan, antara lain:

	Lingkup pekerjaan/ layanan.
	Masa berlaku perjanjian
	Response time terhadap permintaan pelanggan.
	Tingkat kinerja dsb.